冷泠：添可的创新方法论

4月28日下午，由中国家用电器协会指导，《电器》杂志承办的“2023中国清洁电器行业高峰论坛”在上海隆重召开。会上，添可作为清洁电器行业的“佼佼者”，获得了2023年度中国洗地机领军企业奖，添可CEO冷泠为与会观众分享了添可的创新方法论。

添可创立于2018年，仅通过5年的时间，就成长为全球化的高端品牌。2020年，添可发布了***代洗地机PURE ONE，推动了中国洗地机市场的爆发，将洗地机品类的产品规模从5000万元带到了10亿元，进而到2022年达到了百亿元。提到添可取得的阶段性成功，冷泠表示：“这源于我们对地面清洁赛道持续的技术功底和对用户价值创造的坚持，也源于我们想把***的产品提供给用户的责任和使命。”

按照冷泠的解读，添可的创新方法论的支点，是“在红海中创造蓝海”。如果把整个家电市场的竞争比喻为红海，那么洗地机就是添可创造出来的蓝海。添可推出自己的洗地机产品，并不断地进行更新升级，实现企业的产品创新，也激发了洗地机行业的活力，带动了整个行业的品类创新，最后实现添可品牌的崛起。

在实现品类创新、品牌崛起的过程中，添可有着自己的一套方法论，即用户价值的感测、用户价值的探索、用户价值的共情、用户价值的传递。

用户价值的感测

用户价值的感测，就是要创新企业的认知价值，及时对用户的需求进行感测。

“当今时代并非一个新技术就是创新，那是从产品角度出发考虑问题，而添可的思维是从用户出发，去感知然后挖掘那些隐性的需求。”冷泠语出惊人，“添可内部在做用户感测的时候几乎不做用户调研，因为那代表着跟在别人后面走。当然这不意味着添可不重视用户，相反我们要回归到用户的生活场景中，去感知有什么是可以依靠我们提供的技术可以帮助用户实现的需求。”

冷泠进一步表示，用户价值感测的过程核心，是通过技术驱动将一个符合他消费预期的产品展现出来，并且符合他的需求。“添可在洗地机爆发***年的时候，用户认为5000元可以解决不想拖地、不想拧拖把的问题，愿意为它买单。说明需求的创造，是基于产品的技术和用户需求连接产生的。就像如果现在3万元就可以直达月球，那估计发射中心会排满队伍。”

添可创造需求的用户感测是基于对用户的洞察所做出的创新，背后的技术逻辑是要用新技术去解决过去没有解决的问题。冷泠介绍，添可每一代产品的升级换代，都是依据传统清洁工具在地面清洁上的痛点提炼而来，这是添可创新的方向和逻辑。

用户价值的探索

对用户价值的探索需要持续优化用户体验，不断地进行产品创新，使企业能够在创造“蓝海”之后站稳脚跟，并做好一个行业引领者，引领行业快速、健康的发展。冷泠表示，这需要企业有持续进行技术创新的思维逻辑和能力。

他以添可洗地机的发展为例，2020年智能洗地机问世之后，电商平台根本没有这一品类，甚至把洗地机和拖把放入一个品类中。但在洗地机解决消费者生活难题的结果得到认同之后，局面改观了。2021年，添可发现用户有立体清洁需求，除了地面，床底和其他居家空间也可以成为清洁场景。于是，添可推出了吸尘器和洗地机功能2合1的智能洗地机芙万2.0 Slim，具备多重清洁功能，用户可以自行拆卸，适应于不同清洁场景，可以实现家庭的立体清洁。

“我们在创造品类之前不做已有品类的用户调研，但当这个新赛道打开后的***时间，我们就要倾听用户的声音。”冷泠坚定地表示，“添可要求所有部门都要对用户的每一条评论、每一个反馈用心聆听。因为产品到应用场景中就会有痛点，这些痛点是研发人员回到家里，或在实验室不可能做到全覆盖模拟的。而当添可探索到了用户需求并且可以用技术解决的时候，用户一定会接受这样的创新。”

冷泠举例说，如添可的用户中精致妈妈比较多，在使用中发现洗地机向后拉拽很费力，于是添可就在洗地机滚刷后面的两个滚轮处加了两个电机，同时通过大量的传感器和海量的算法技术，预判用户的动作，完全解决了女性用户这一痛点。

又如去年添可推出了行业***的“恒压活水”技术，它解决了滚刷拖地越拖越脏的问题。通过恒定的压力挤压滚刷，同时通过活水来实时冲洗滚刷，使洗地机在工作中不仅滚刷时刻清洁同时还保证稳定平衡。“你会发现，洗地机其实是一个很有技术门槛的产品。”冷泠又举例说“4月20日发布的添可Chorus吸尘器，可以称为吸尘巅峰——添可发现养宠用户的毛发缠绕问题，添可研发了相应的技术并且加入了吸尘分离系统，让用户吸尘不仅不缠绕还要保持效率不下降。再比如添可针对一些用户认为自清洁甩干后滚刷盖不干净的问题，今天的新品添可连滚刷盖也可以自清洁干净。”

冷泠表示，添可每次创新都是给用户带来价值。“今天添可推出的每一代洗地机产品都是行业的天花板，添可洗地机的发展史就是中国洗地机的进化史。”

用户价值的共情

用户价值的共情，是企业创新设计的逻辑，要实现人性和科技的平衡。冷泠指出，产品有人性的体现是能够理解用户，提高清洁效率，方便生活。同时，产品还要传递社会价值，维持行业和环境的可持续发展，“我们要维持行业的可持续发展、环境的可持续发展、社会的可持续发展，只有这样我们才能达到环境、家庭、人、产品的完美结合。”冷泠说。

据介绍，添可洗地机芙万3.0实现了真正的水电双续航，可以做到40分钟不加水、不倒污水、不断电，洗地机的水箱容量和续航时间成正比，有效提高了清洁效率，减少了清洁过程中不必要的环节。此外，添可还鼓励用户不使用清洁液，而用电解水进行清洁，可以节约地面清洁的耗水量。

冷泠强调，添可的每一项技术创新是解决用户问题的同时不能带来新的问题。比如眼下市场中一些所谓的高温烘干滚刷技术，当你烘干滚刷的同时却滋生了细菌，这就又损害了消费者的健康。“添可的每一种创新都会问自己：解决用户问题了吗？解决了。那么这个创新用户愿意付对价吗？会。这个创新会不会给用户带来新的伤害？不会。只有这样我们才能把这个技术推向市场，添可是真正围绕用户价值的创新去研发设计我们的产品。”

用户价值的传递

用户价值的传递，就是在凝聚品牌的价值。

冷泠介绍，添可品牌不局限于洗地机产品，从创立之初的品牌使命就是用智能科技创造梦想生活。添可的志向不仅是推广自己的产品，还希望在各个方面传递“生活白科技、居家小确幸”的用户价值和生活方式，最后实现品牌价值的凝练和提升。

“添可不仅在地面清洁上带来了新的生活方式和场景，现在也进入了厨房、美容以及其他赛道，而且都给用户提供了全新的解决方案。”冷泠说。据介绍，添可的产品创新布局涉及多个方面，主要包括智能料理机食万3.0 Pro、智能吸尘器、智能蒸烤炸一体机烘万、智能净水一体机饮万、智能吹护机摩万2.0。他表示，添可的梦想是在各个赛道都创造行业天花板级的产品，为用户提供最高水准的创新科技。

在添可创新逻辑的解读之后，冷泠对添可的创新目标做出诠释——添可要以用户价值创新凝练品牌价值，以产品创新引领品类创新，给用户创造一个梦想的生活，提供更有温情的产品。

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